Resi e reclami

In qualità di consumatore, hai diritto di recedere da un acquisto online senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, ricevi i prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, utilizza il modulo online presente in questa pagina. Dopo l'invio del modulo, EMIA ti invierà una conferma automatica di ricezione all'indirizzo e-mail indicato nel modulo e successivamente ti invierà le istruzioni per la restituzione dei prodotti.

Il termine di recesso è rispettato se invii la comunicazione di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

I prodotti devono essere restituiti completi, non utilizzati, non danneggiati, con tutte le etichette attaccate e, ove possibile, nell'imballaggio originale integro. I prodotti devono essere inviati senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso al seguente indirizzo:

EMIA Boutique
Via Sciliar 20/A
39040 Castelrotto (BZ)
Italia

I costi di restituzione sono a carico del cliente. EMIA non fornisce di norma etichette di reso prepagate.

In caso di recesso valido e nel rispetto delle condizioni di restituzione, EMIA rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard corrispondenti al metodo di consegna meno costoso offerto da EMIA, entro il termine previsto dalla legge. EMIA può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando il cliente abbia fornito prova di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso sarà normalmente effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti.

Le condizioni complete sono disponibili nelle Condizioni Generali di Vendita.

Se ritieni che i prodotti consegnati presentino un difetto o non siano conformi al contratto, puoi inviare un reclamo utilizzando il modulo online presente in questa pagina.

Nel modulo indica il numero d'ordine, identifica i prodotti e descrivi chiaramente il difetto. Fotografie o altri documenti di supporto possono aiutare EMIA a valutare il reclamo più rapidamente.

Dopo l'invio del modulo, EMIA ti invierà una conferma automatica di ricezione all'indirizzo e-mail indicato nel modulo. EMIA potrà effettuare una valutazione preliminare e, se sarà necessario esaminare fisicamente i prodotti, ti invierà le istruzioni per la spedizione.

Se EMIA ti chiede di inviare i prodotti per la valutazione, inviali completi, puliti e in condizioni igieniche idonee al seguente indirizzo:

EMIA Boutique
Via Sciliar 20/A
39040 Castelrotto (BZ)
Italia

Il cliente sostiene inizialmente i costi di spedizione dei prodotti oggetto di reclamo e deve conservare la prova del costo sostenuto. Se il reclamo viene accolto, EMIA rimborserà i costi di spedizione ragionevoli e necessari sostenuti in relazione al reclamo.

I reclami sono gestiti senza indebito ritardo ed entro il termine previsto dalla legge. EMIA ti informerà dell'esito via e-mail.

Le regole complete sono disponibili nelle Condizioni Generali di Vendita e nelle informazioni sui reclami presenti in questa pagina.