Vrácení a reklamace

Jako kupující spotřebitel máte při uzavření kupní smlouvy distančním způsobem právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží.

Pro odstoupení od kupní smlouvy můžete využít online formulář na této stránce. Po jeho odeslání vám bez zbytečného odkladu potvrdím přijetí oznámení o odstoupení automatickou e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři a na tutéž adresu zašlu instrukce pro vrácení zboží.

Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy je zachována, pokud v jejím průběhu odešlete formulář o odstoupení nebo jiným způsobem písemně oznámíte, že od kupní smlouvy odstupujete.

Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené, opatřené všemi visačkami, nenesoucí známky používání a pokud možno v nepoškozeném původním obalu. Zboží zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, na adresu:

EMIA Boutique
Via Sciliar 20/A
39040 Castelrotto (BZ)
Itálie

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník. EMIA standardně neposkytuje předplacené vratkové štítky.

Pokud odstoupíte oprávněně a v zákonné lhůtě a splníte podmínky vrácení zboží, vrátím vám přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, a to v zákonné lhůtě. Nejsem povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než zboží obdržím zpět nebo než prokážete, že jste jej odeslali.

Vrácení peněžních prostředků bude zpravidla provedeno stejným způsobem, jakým byla platba přijata, pokud se nedohodneme jinak.

Od kupní smlouvy nelze odstoupit v případech stanovených zákonem, zejména u zboží upraveného podle přání zákazníka nebo pro jeho osobu a u zboží v uzavřeném obalu, které bylo po dodání z obalu vyňato a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Úplné podmínky najdete v Obchodních podmínkách.

Pokud se domníváte, že dodané zboží má vadu nebo není ve shodě s kupní smlouvou, můžete reklamaci uplatnit prostřednictvím online reklamačního formuláře na této stránce.

Ve formuláři prosím uveďte číslo objednávky, identifikaci zboží a popis vady. Fotografie nebo jiné podklady mohou urychlit předběžné posouzení reklamace.

Po odeslání formuláře vám bez zbytečného odkladu potvrdím přijetí reklamace automatickou e-mailovou zprávou na e-mailovou adresu uvedenou ve formuláři. Reklamaci mohu předběžně posoudit a v případě potřeby vám zašlu pokyny k odeslání reklamovaného zboží.

Pokud bude pro posouzení reklamace potřeba zaslat zboží, zašlete jej kompletní, čisté a hygienicky nezávadné na adresu:

EMIA Boutique
Via Sciliar 20/A
39040 Castelrotto (BZ)
Itálie

Zákazník hradí náklady na odeslání reklamovaného zboží a měl by si uschovat doklad o zaplacení dopravy. V případě uznané reklamace budou účelně vynaložené náklady spojené s reklamací nahrazeny.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu a v zákonné lhůtě. O výsledku reklamace budete informováni e-mailem.

Úplná pravidla najdete v Obchodních podmínkách a v reklamačních informacích na této stránce.